1. Hình Thức và Thời Gian Giao Hàng 

Phạm vi giao hàng: Toàn quốc. 

Phí giao hàng: Phí giao hàng được tính dựa trên đơn hàng, khu vực giao hàng và trọng lượng sản phẩm. Phí giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng và minh bạch trong quá trình đặt hàng. 

Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 2 đến 5 ngày làm việc (tùy vào khoảng cách và khu vực). Các đơn hàng đến từ các khu vực xa sẽ mất thêm thời gian, và sẽ có thông báo rõ ràng cho khách hàng. 

2. Chính Sách Kiểm Hàng 

Quyền kiểm tra hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng. Việc kiểm tra chỉ bao gồm việc kiểm tra ngoại quan, số lượng, và tên sản phẩm. 

Lưu ý: Việc kiểm tra hàng chỉ là ngoại quan (bên ngoài), số lượng, tên, ... của sản phẩm, KHÔNG bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, ...) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ...)

Quy trình nhận hàng: 

Bước 1: Khách hàng vui lòng mở hộp và kiểm tra tất cả các sản phẩm ngay trước mặt nhân viên giao hàng. 

Bước 2: Khách hàng kiểm tra sản phẩm theo các tiêu chí: 

• Số lượng sản phẩm có đúng với đơn hàng không? 

• Sản phẩm có đúng mẫu mã, màu sắc, và tình trạng không? 

• Sản phẩm có bị hư hỏng, vỡ, hoặc thiếu phụ kiện không? 

Trường hợp không đúng: 

• Thiếu sản phẩm: Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của 24 Health & Beauty qua số hotline hoặc email. 

• Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc bị hư hỏng: Khách hàng từ chối nhận hàng và thông báo ngay để được hỗ trợ kịp thời. 

Lưu ý quan trọng: 

• Sau khi ký nhận hàng, 24 Health & Beauty không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh về sản phẩm nếu khách hàng không thực hiện kiểm tra đầy đủ trước khi ký nhận. 

• Khách hàng cần quay video từ lúc mở hộp và kiểm tra sản phẩm nếu không thể trực tiếp nhận hàng. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, video này sẽ là căn cứ để xử lý yêu cầu. 

• Trường hợp anh/chị không thể trực tiếp đồng kiểm hoặc nhờ người thân nhận hàng, vui lòng quay lại một đoạn clip ngắn từ lúc mở kiện hàng còn tem niêm phong cho đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong. Nếu phát sinh vấn đề, anh/chị hãy gửi đoạn clip về fanpage chính thức của 24 Health & Beauty để được hỗ trợ nhanh chóng và chu đáo nhất.

Xin lưu ý: 24 Health & Beauty rất tiếc không thể xử lý khiếu nại liên quan đến việc mất mát, hư hỏng nếu khách hàng đã ký nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi mà không có clip chứng minh tình trạng ban đầu của kiện hàng.

3. Quy định về đổi trả hàng 

• 24 Health & Beauty chỉ hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng. Sau 3 ngày, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận, trừ trường hợp bảo hành sản phẩm. 

• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, bao bì và không bị sử dụng thử. 

• Lưu ý: 24 Health & Beauty không nhận đổi trả trong ngày. Quy trình xử lý đổi trả sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác minh. 

4. Trách Nhiệm Các Bên Trong Quá Trình Cung Cấp Dịch Vụ Giao Nhận 

• Đối tác vận chuyển: Có trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ vận chuyển theo đúng tiêu chuẩn đã cam kết, tuân thủ chính sách giao hàng của 24 Health & Beauty, và phải bồi thường thiệt hại nếu xảy ra sự cố trong quá trình giao hàng. 

• 24 Health & Beauty: Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến sản phẩm khi giao hàng cho đối tác vận chuyển. Đảm bảo các sản phẩm đều đạt chuẩn chất lượng và giao đúng thời gian cam kết. 

• Đối tác giao nhận: Cung cấp chứng từ và hóa đơn liên quan khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền. 

Đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước.