1. Thời gian hỗ trợ đổi hàng

• Thiết bị chăm sóc sức khỏe (máy massage, máy đo huyết áp, máy xông mũi họng...): 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. 

• Thiết bị làm đẹp (máy rửa mặt, máy triệt lông,...): 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. 

2. Điều kiện đổi hàng

Được chấp nhận: 

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (không hoạt động, hỏng hóc do nhà sản xuất). 

• Sai mẫu mã so với đơn đặt hàng. 

• Thiếu phụ kiện đi kèm (nếu chưa sử dụng). 

• Hàng hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn mà không được thông báo trước. 

Không được chấp nhận: 

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước, va đập. 

• Hư hỏng do lỗi người dùng (rơi vỡ, dính nước, sửa chữa tự ý). 

• Mất hộp đựng, tem niêm phong, hướng dẫn sử dụng. 

• Không có hóa đơn/xác nhận mua hàng. 

• Đổi trả vì lý do không vừa ý

3. Quy trình đổi hàng 

Bước 1: Liên hệ CSKH 

• Gọi Hotline 0982 098 224 hoặc nhắn tin qua Fanpage 24 Health & Beauty trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng. 

• Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hình ảnh/video lỗi (bắt buộc). 

Bước 2: Xác nhận & Hướng dẫn gửi hàng  

• Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và gửi hướng dẫn đóng gói (nếu cần). 

• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: 24 Health & Beauty hỗ trợ miễn phí vận chuyển đổi trả. 

• Trường hợp lỗi do 24 Health & Beauty như tại mục 2 ở chính sách này: 24 Health & Beauty hỗ trợ miễn phí vận chuyển đổi trả. Các trường hợp còn lại khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển

Bước 3: Gửi hàng về 24 Health & Beauty 

• Đóng gói đảm bảo an toàn, kèm phiếu bảo hành (theo video hướng dẫn). 

• Gửi qua đơn vị vận chuyển uy tín hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng gần nhất. 

Bước 4: Nhận hàng mới hoặc hoàn tiền 

• Đổi hàng: Xử lý trong 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả. 

4. Lưu ý quan trọng  

• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm khuyến mãi (trừ lỗi kỹ thuật). 

• Thời gian giải quyết tối đa: 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, CN, ngày lễ). 

📌 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: 

Website: www.24healthbeauty.com 

Hotline: 098 209 8224

Email: info@24hnb.com 

Chính sách có thể điều chỉnh theo từng thời kỳ. Vui lòng kiểm tra thông tin mới nhất trên website.